Οι πελάτες αφήνουν το καλάθι ή αγοράζουν μία φορά και μετά εξαφανίζονται.

Ο πιο ακριβός πελάτης είναι συχνά αυτός που πρέπει να αποκτήσεις ξανά από την αρχή.

• 01 Όταν κάποιος εγκαταλείψει το καλάθι, δεν λαμβάνει υπενθύμιση ή λαμβάνει μόνο ένα γενικό μήνυμα με έκπτωση.
• 02 Μετά την αγορά στέλνονται μόνο επιβεβαιώσεις πληρωμής και αποστολής, χωρίς βοήθεια για χρήση, φροντίδα ή επιλογή επόμενου προϊόντος.
• 03 Όλοι οι πελάτες λαμβάνουν τα ίδια newsletters, ανεξάρτητα από τα προϊόντα που είδαν ή αγόρασαν.
• 04 Δεν γνωρίζεις πόσες παραγγελίες προέρχονται από παλιούς πελάτες ή ποιο χρονικό διάστημα περνά μέχρι τη δεύτερη αγορά.

Δημιούργησε δύο απλές διαδρομές: μία για την αγορά που έμεινε στη μέση και μία για τον νέο πελάτη.

Το follow-up πρέπει να βοηθά, όχι να κυνηγά. Χρησιμοποίησε όσα γνωρίζεις για το προϊόν και το στάδιο του πελάτη ώστε κάθε μήνυμα να έχει συγκεκριμένο λόγο ύπαρξης.

1. Ξεχώρισε την εγκατάλειψη από την επαναγορά

   Ο επισκέπτης που δεν ολοκλήρωσε χρειάζεται βοήθεια με απορίες ή εμπόδια. Ο πελάτης που έχει ήδη αγοράσει χρειάζεται καλή εμπειρία, σωστή χρήση και σχετική επόμενη πρόταση.

2. Ξεκίνα με μια σύντομη σειρά εγκαταλελειμμένου καλαθιού

   Στείλε πρώτα μια καθαρή υπενθύμιση με άμεσο σύνδεσμο επιστροφής. Στη συνέχεια απάντησε σε συχνές απορίες για παράδοση, επιστροφές ή χρήση. Η έκπτωση δεν χρειάζεται να είναι το πρώτο μήνυμα.

3. Βελτίωσε τις πρώτες ημέρες μετά την αγορά

   Επιβεβαίωσε τι ακολουθεί, δώσε οδηγίες χρήσης ή φροντίδας και ζήτησε αξιολόγηση όταν ο πελάτης έχει προλάβει να χρησιμοποιήσει το προϊόν. Η σωστή εμπειρία προετοιμάζει τη δεύτερη αγορά.

4. Στείλε σχετικές προτάσεις στη σωστή στιγμή

   Χώρισε τους πελάτες με βάση την κατηγορία, την αγορά ή τον πιθανό χρόνο αναπλήρωσης. Πρότεινε συμπληρωματικό ή επόμενο προϊόν μόνο όταν υπάρχει λογική σύνδεση.

5. Μέτρα την αξία που επιστρέφει

   Παρακολούθησε έσοδα από ανάκτηση καλαθιού, ποσοστό δεύτερης αγοράς, χρόνο μέχρι την επαναγορά και μέση αξία πελάτη. Έτσι θα γνωρίζεις ποια συνέχεια δημιουργεί πραγματικό αποτέλεσμα.

Δεν χρειάζεται ακόμη: δεκάδες αυτοματισμοί, καθημερινά newsletters ή συνεχείς εκπτώσεις. Ξεκίνα με μία βασική σειρά για εγκαταλελειμμένο καλάθι και μία για τις πρώτες ημέρες μετά την αγορά.

Η λύση είναι σχετική συνέχεια με σωστό χρόνο, όχι περισσότερα μαζικά emails.

Με βάση αυτό το αποτέλεσμα, αυτές είναι οι υπηρεσίες που συνδέονται πιο άμεσα με το πρόβλημα.

• Email marketing στρατηγική Σχεδιασμός των βασικών διαδρομών επικοινωνίας με βάση το στάδιο, την αγορά και την πραγματική επόμενη ανάγκη του πελάτη.
• Αυτοματισμός εγκαταλελειμμένου καλαθιού Σειρά υπενθυμίσεων που επαναφέρει τον πελάτη, απαντά σε συχνά εμπόδια και αποφεύγει την άμεση εξάρτηση από εκπτώσεις.
• Post-purchase sequences Emails επιβεβαίωσης, χρήσης, φροντίδας, αξιολόγησης και σχετικής επόμενης αγοράς μετά την παράδοση.
• Segmentation και Pabbly αυτοματισμοί Μεταφορά δεδομένων και διαχωρισμός πελατών με βάση προϊόν, κατηγορία ή συμπεριφορά, ώστε η επικοινωνία να παραμένει σχετική.
• Μέτρηση retention Καταγραφή ανακτημένων παραγγελιών, επαναλαμβανόμενων αγορών, χρόνου επαναγοράς και αξίας πελάτη.