Κύρια ένδειξη: Ολοκλήρωση αγοράς
Το προϊόν ενδιαφέρει τον πελάτη, αλλά η αγορά δεν ολοκληρώνεται εύκολα.
Ο επισκέπτης μπορεί να βλέπει το προϊόν, να εξετάζει τις επιλογές ή να το προσθέτει στο καλάθι. Όμως κάπου ανάμεσα στη σελίδα προϊόντος και στην πληρωμή εμφανίζεται αβεβαιότητα, προσπάθεια ή μια δυσάρεστη έκπληξη.
Γιατί έχει σημασία
Πληρώνεις για να φέρεις τον πελάτη κοντά στην αγορά και τον χάνεις στα τελευταία βήματα.
Κάθε επισκέπτης που εγκαταλείπει επειδή δεν βρήκε μια πληροφορία, είδε αργά τα μεταφορικά ή δυσκολεύτηκε από κινητό αυξάνει το πραγματικό κόστος της διαφήμισης. Το πρόβλημα δεν λύνεται πάντα με περισσότερο traffic. Συχνά χρειάζεται να αφαιρεθεί ένα μικρό αλλά κρίσιμο εμπόδιο.
- 01 Οι σελίδες προϊόντων έχουν επισκέψεις ή προσθήκες στο καλάθι, αλλά πολύ λιγότερες ολοκληρωμένες αγορές.
- 02 Τα μεταφορικά, ο χρόνος παράδοσης ή άλλες χρεώσεις εμφανίζονται μόνο όταν ο πελάτης φτάσει στο checkout.
- 03 Η αγορά από κινητό απαιτεί πολλά πεδία, δημιουργία λογαριασμού, μεγέθυνση της οθόνης ή επιστροφή σε προηγούμενα βήματα.
- 04 Δεν γνωρίζεις σε ποιο ακριβώς στάδιο εγκαταλείπουν οι περισσότεροι: σελίδα προϊόντος, καλάθι, στοιχεία αποστολής ή πληρωμή.
Τι να κάνεις πρώτα
Κάνε την αγορά προβλέψιμη, σύντομη και άνετη από κινητό.
Ο πελάτης πρέπει να γνωρίζει το συνολικό κόστος, να βρίσκει τις απαραίτητες πληροφορίες και να ολοκληρώνει χωρίς περιττές αποφάσεις. Κάθε βήμα πρέπει να απαντά «τι χρειάζεται τώρα;».
-
Κάνε μία πραγματική δοκιμαστική αγορά από κινητό
Ξεκίνα από μια διαφήμιση ή αναζήτηση και προχώρησε μέχρι την επιβεβαίωση παραγγελίας. Κατέγραψε αργές σελίδες, μικρά κουμπιά, δυσνόητα πεδία, λάθη και σημεία όπου χρειάζεται να σκεφτείς τι να κάνεις.
-
Δείξε νωρίς το πραγματικό κόστος και την παράδοση
Εξήγησε μεταφορικά, όριο δωρεάν αποστολής, διαθέσιμους τρόπους παράδοσης και εκτιμώμενο χρόνο πριν από το checkout. Οι εκπλήξεις στο τέλος προκαλούν εγκατάλειψη.
-
Αφαίρεσε όσα πεδία και βήματα δεν είναι απαραίτητα
Επίτρεψε αγορά χωρίς υποχρεωτικό λογαριασμό, χρησιμοποίησε σωστό τύπο πληκτρολογίου στο κινητό και ζήτησε μόνο τα στοιχεία που χρειάζονται για πληρωμή και παράδοση.
-
Κάνε ξεκάθαρη την ασφάλεια της συναλλαγής
Παρουσίασε γνωστούς τρόπους πληρωμής, ασφαλή σύνδεση, στοιχεία επικοινωνίας και βασικές πληροφορίες επιστροφής. Απόφυγε υπερβολικά σήματα που γεμίζουν τη σελίδα χωρίς να εξηγούν κάτι χρήσιμο.
-
Μέτρα κάθε βασικό στάδιο ξεχωριστά
Κατέγραψε προβολή προϊόντος, προσθήκη στο καλάθι, έναρξη checkout και αγορά. Άλλαξε ένα σημαντικό στοιχείο κάθε φορά, ώστε να γνωρίζεις τι πραγματικά βελτίωσε την ολοκλήρωση.
Ένα απλό παράδειγμα
Αν πολλοί πελάτες προσθέτουν ένα προϊόν στο καλάθι αλλά σταματούν όταν βλέπουν τα μεταφορικά, η λύση δεν είναι απαραίτητα μεγαλύτερη έκπτωση. Μπορεί να χρειάζεται να εμφανίζεται νωρίτερα το κόστος αποστολής ή το όριο για δωρεάν μεταφορικά.
Δεν χρειάζεται ακόμη: πλήρης ανασχεδιασμός του e-shop ή περισσότερο διαφημιστικό budget. Πρώτα βρες το βαθύτερο σημείο όπου υπάρχει αρκετή κίνηση αλλά απότομη εγκατάλειψη.
Με τι συνδέεται
Η λύση είναι να αφαιρέσεις τα εμπόδια από την αγορά, όχι απλώς να φέρεις περισσότερους επισκέπτες.
Με βάση αυτό το αποτέλεσμα, αυτές είναι οι υπηρεσίες που συνδέονται πιο άμεσα με το πρόβλημα.
- Conversion audit Έλεγχος της διαδρομής από τη σελίδα προϊόντος μέχρι την επιβεβαίωση, με ιδιαίτερη έμφαση στην εμπειρία από κινητό.
- Βελτιστοποίηση σελίδων προϊόντων Καλύτερη σειρά πληροφοριών, επιλογών, τιμής, παράδοσης, επιστροφών και κουμπιών ώστε η απόφαση να γίνεται ευκολότερα.
- Βελτιστοποίηση καλαθιού και checkout Μείωση περιττών βημάτων, πεδίων και εκπλήξεων πριν από την πληρωμή, σε συνεργασία με την τεχνική υποστήριξη του e-shop.
- Conversion tracking Καταγραφή προβολής προϊόντος, προσθήκης στο καλάθι, έναρξης checkout και αγοράς για να φαίνεται το πραγματικό σημείο διαρροής.
- Δοκιμές και βελτιστοποίηση Ιεράρχηση αλλαγών και αξιολόγηση μίας μεταβλητής κάθε φορά με βάση πραγματικές αγορές, όχι προσωπικές προτιμήσεις.
Θέλεις να δούμε πού εγκαταλείπεται η αγορά στο e-shop σου;
Μπορώ να ελέγξω τη σελίδα προϊόντος, το καλάθι, το checkout και τη μέτρηση και να σου δείξω ποιο εμπόδιο αξίζει να διορθωθεί πρώτο.